App Serratur - Caso de estudo

UX/UI Design

Visão Geral

Este projeto foi desenvolvido como um estudo de caso, fundamentado nos conhecimentos adquiridos durante a formação de UX/UI Design na plataforma de cursos Alura.

Minha contribuição

UX Design
UX Research
UI Design

Problema

O crescimento do turismo na região da Serra Gaúcha, no estado do Rio Grande do Sul, Brasil, tem gerado um desafio para os usuários que desejam planejar suas viagens de forma eficiente. Com o aumento do fluxo de turistas, é comum encontrar informações dispersas e incompletas pela internet, o que dificulta a localização de tudo o que é necessário para uma viagem bem-sucedida e de forma segura.

Solução

Um aplicativo dedicado ao turismo na região concentrando dados sobre atrações turísticas, hospedagens, restaurantes, horários de funcionamento, transporte local, eventos culturais e outros serviços essenciais, assim, reunindo todas as informações relevantes em um único lugar, proporcionando aos viajantes uma experiência mais fluida e organizada.

Durante a fase de idealização do projeto, conduzi duas entrevistas presenciais através de roteiro de entrevistas semiestruturado com 9 perguntas, com foco nos valores, motivações e sua rotina diária. Foi elaborada também uma pesquisa quantitativa também respondida por 11 voluntários, levantando as seguintes necessidades:
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- Conectar viajantes as informações mais relevantes sobre a Serra Gaúcha.
- Entregar uma experiência satisfatória ao usuário durante a utilização do aplicativo para sua viagem.
- Construir parcerias com estabelecimentos locais, agregando valor ao aplicativo.
- Proporcionar descontos exclusivos aos usuários.

Descobrir

Entrevistas e pesquisas

Queria formar uma compreensão mais profunda dos objetivos, necessidades, experiências e comportamentos do meu usuário. Assim, criei uma persona baseada nos dados coletados em entrevistas e pesquisas da etapa anterior, abaixo os objetivos e frustações da persona gerada:
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Objetivos:
- Economizar viajando sem abrir mão de curtir ótimos lugares.
- Encontrar todas as informações necessárias e relevantes para suas viagens sem sair de casa.
- Deseja ter uma vida saudável, com alimentação balanceada, viagens bacanas e praticar exercícios físicos regularmente.

Frustações:
- Com a rotina corrida, se sente sufocada com o tanto de informação disponível na internet.
- Gostaria de ter mais tempo para si.
- Percebe que atualmente no trabalho se desgasta muito emocionalmente e fisicamente.

Foi realizado também o mapa da empatia da persona "Maria Cândida" através dos insights gerados pelas entrevistas.

Definir

Persona e mapa de empatia

Chegando na etapa de idealização, foi desenvolvido o Canvas de Proposta de Valor para delimitar os principais pontos para condução, visão e interpretação do projeto e seus usuários durante a ideação do projeto.

Já a dinâmica do Crazy Eights, técnica que ganhou fama através do Design Sprint, foi realizada como parte do processo de brainstorming de ideias para o design. Essa abordagem garantiu que os wireframes incorporasse os elementos mais promissores e adequasse às necessidades do usuário.

Foi desenvolvida então, o Sitemap, utilizando conhecimentos de excelência de informações aplicadas em sites e aplicativos bem-sucedidos no mercado neste segmento, trazendo padrões de sucesso e garantindo uma navegação intuitiva e mais acessível para o usuário.

Idealizar

Canva de Proposta de Valor, Crazy 8 e Sitemap

Na etapa de prototipação, confesso que é minha preferida, foram elaborados os Wireframes de média fidelidade baseados nos rabiscos realizados durante a dinâmica de crazy 8.

Já no Style Guide foi utilizada a tipografia poppins, pois possui uma variedade de pesos, de fácil legibilidade e versatilidade. A cor escolhida como primária foi o azul pois segundo a psicologia das cores, ela transmite confiança, segurança e estabilidade aos usuários, além de ser muito utilizada em sites e aplicativos relacionado ao ramo de viagens.

Prototipar

Wireframes média fidelidade e style guide

Na etapa final do projeto, foi realizado o teste de usabilidade, sendo necessário para identificar a experiência do usuário ao utilizar o aplicativo. Foram aplicados uma série de desafios e perguntas através da plataforma online de testes, chamada Maze.
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Algumas missões:
- Chegar a página sobre a cidade de Gramado;
- Localizar os seus favoritos/curtidos dentro aplicativo;
- Como editar seu perfil;
- Foram feitas perguntas também relacionadas a usabilidade do aplicativo como sua facilidade, pontos de melhorias, e a organização de categorias e informações presentes.

Com os resultados foram feitas as alterações necessárias como aumentar o tamanho do botão de "comprar" e "saiba mais", para ficar mais acessível.

Testar

Canva de proposta de valor e Crazy Eights